Opis:
Miejsce Pracy: Głogów Małopolski
Godziny pracy: 8-16
Jesteśmy młodą firmą produkcyjną składającą się z 30 osób.
Zajmujemy się produkcją mebli z płyty laminowanej do paczek (do samodzielnego montażu takie jak można kupić w Ikei). Działamy w ecommerce oraz w segmencie B2B.
Produkujemy seryjnie oraz jednostkowo i bardzo mocno rozwijamy właśnie tą drugą odnogę, w czym pomoże nam ostatni zakup konfiguratora do mebli.
Jesteśmy dostępny na takich platformach jak: Allegro, Erli, Kaufland, Cdiscount, Black Red White, Leroy Merlin, Castorama.
Poszukujemy osoby do obsługi klienta
Twój zakres obowiązków
-
Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami: Profesjonalne i spokojne rozwiązywanie problemów oraz konfliktów z wymagającymi klientami.
-
Wielokanałowa komunikacja: Obsługa zapytań klientów i bieżące wsparcie, wykorzystując różnorodne kanały (telefon, e-mail).
-
Intensywny kontakt telefoniczny: Efektywne zarządzanie dużą liczbą połączeń przychodzących i wychodzących.
-
Rozpatrywanie reklamacji: Przyjmowanie, weryfikacja i rozpatrywanie reklamacji oraz procesowanie zwrotów, zgodnie z ustalonymi procedurami.
Nasze wymagania
-
Odporność na stres: Sprawne działanie w dynamicznym i zmiennym środowisku, w tym pod presją czasu oraz w obliczu trudnych sytuacji z klientami.
-
Doświadczenie w obsłudze klienta online: Udokumentowane doświadczenie w pracy z klientami za pośrednictwem platform internetowych, w tym e-mail, czat online oraz media społecznościowe. Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami klientów będzie dodatkowym atutem.
-
Sumienność i przestrzeganie procedur: Zdolność do skrupulatnego przestrzegania wewnętrznych procedur firmy, w szczególności tych dotyczących realizacji zamówień, rozpatrywania reklamacji oraz polityki zwrotów.
-
Punktualność oraz doskonała organizacja pracy: Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i priorytetami, co jest niezbędne do terminowej realizacji zadań i utrzymania wysokiego poziomu obsługi klienta.
-
Komunikatywność: Wysokie umiejętności interpersonalne i łatwość nawiązywania kontaktu z innymi.
-
Empatia: Zdolność do zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów oraz reagowania na nie w profesjonalny sposób.
PS. Jak nie masz w CV doświadczenia na podobnym stanowisku to napisz coś od siebie, dostajemy dużo CV i większość wygląda tak samo.