Opis:
Grupa Roca jest firmą zajmującą się projektowaniem, produkcją i sprzedażą wyposażenia łazienkowego. Założona w 1917 roku łączy tradycję i wiedzę z pasją do innowacji i z szacunkiem dla środowiska.
Kierując się zasadą zrównoważonego rozwoju we wszystkich procesach produkcyjnych i pragnąc przyczynić się do zachowania dobrej kondycji planety dla przyszłych pokoleń, Grupa Roca wdrożyła tę filozofię w 170 krajach, w których prowadzi działalność (w 77 fabrykach) oraz przekazuje ją codziennie swoim ponad 21 500 pracownikom.
Grupa Roca jest liderem rynku w Europie, Ameryce Łacińskiej oraz w Indiach. Jest również silnie obecna w Chinach i pozostałych krajach Azji, na Bliskim Wschodzie, w Australii i Afryce.
W Polsce Grupa Roca posiada 6 fabryk. Na terenie Katowickiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej w Gliwicach znajduje się fabryka ceramiki łazienkowej, w Gryficach 2 zakłady produkcyjne urządzeń kompozytowych i akrylowych, Ineocare we Wrocławiu i fabryki mebli Elita i Maximus w Sztumskim Polu.
Kierownik / - niczka Obsługi Posprzedażowej
Miejsce pracy: Gliwice (zarządzanie zespołem rozproszonym)
Kierownik / - niczka Obsługi Posprzedażowej będzie odpowiedzialny / -a za integrację działów obsługi posprzedażowej w dwóch zakładach Grupy w Polsce oraz za zarządzanie całością procesów posprzedażowych w imieniu wszystkich podmiotów w Polsce.
Zakres obowiązków:
-
Całościowe zarządzanie obszarem Obsługi Posprzedażowej w dwóch zakładach,
-
Nadzór nad procesem reklamacyjnym end-to-end , w tym:
-
weryfikacja i analiza zgłoszeń reklamacyjnych,
-
koordynacja procesów reklamacyjnych i zleceń serwisowych,
-
-
Zapewnienie realizacji zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i procedurami wewnętrznymi,
-
Zarządzanie rozproszonym zespołem działu Obsługi Posprzedażowej,
-
Zarządzanie siecią zewnętrznych serwisantów oraz własnymi ekipami montażowymi , odpowiedzialnymi za:
-
realizację napraw reklamacyjnych,
-
montaż ekspozycji w sieci sprzedaży.
-
-
Planowanie, wdrażanie i aktualizacja polityki serwisowej Roca Polska , zgodnie z aktualnymi trendami rynkowymi i najlepszymi praktykami,
-
Ścisła współpraca z działami Jakości, Produkcji i Logistyki oraz zespołami After Sales Service na poziomie Grupy,
-
Wsparcie procesów sprzedaży części zamiennych (kanał tradycyjny, online, DIY),
-
Analiza danych posprzedażowych (np. wady produkcyjne, transportowe, serwisowe) oraz rekomendowanie działań korygujących i usprawnień,
-
Prowadzenie prezentacji i szkoleń wewnętrznych oraz dla Partnerów,
-
Budowanie relacji z siecią sprzedaży i partnerami serwisowymi.
Wymagania:
-
Wykształcenie wyższe (preferowane techniczne),
-
Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży technicznej ,
-
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, w tym zespołem rozproszonym,
-
Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2 (mowa i pismo),
-
Umiejętność planowania procesów, ustalania celów i rozwijania kompetencji zespołu,
-
Dobra znajomość pakietu MS Office,
-
Prawo jazdy kat. B,
-
Gotowość do wyjazdów w podróże służbowe do podległych Zakładów Grupy na terenie Polski,
-
Analityczne podejście do danych i umiejętność rekomendowania usprawnień,
-
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne,
-
Umiejętność współpracy międzydziałowej.
Oferujemy:
-
umowę o pracę,
-
pracę w dużej międzynarodowej organizacji,
-
stabilne zatrudnienie,
-
możliwość rozwoju zawodowego,
-
możliwość pracy hybrydowej,
-
bogaty pakiet benefitów pozapłacowych.