Opis:
Specjalista/ka ds. Wsparcia Merchantów
Szukamy komunikatywnej, zaangażowanej i dobrze zorganizowanej osoby na stanowisko Specjalista/ka ds. Wsparcia Merchantów
W tej roli będziesz wspierać naszych Merchantów — partnerów biznesowych, którzy korzystają z naszych usług w obszarze e-commerce.
Jeśli lubisz pomagać innym, potrafisz sprawnie rozwiązywać problemy i dobrze czujesz się w kontakcie telefonicznym oraz mailowym, ta oferta jest dla Ciebie!
Twoje główne zadania
-
Obsługa wsparcia (inbound ): aktywna i efektywna obsługa przychodzących zgłoszeń od naszych Merchantów (partnerów B2B) poprzez:
-
odbieranie i obsługę telefonów przychodzących — rozwiązywanie bieżących pytań i problemów,
-
zarządzanie wiadomościami mailowymi — priorytetyzację i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń.
-
-
Wsparcie wdrożeniowe (onboarding support): ścisła współpraca z działami Sprzedaży, Operacji i IT w zakresie operacyjnego i technicznego wsparcia nowych Merchantów na etapie wdrożenia.
Czego Oczekujemy?
-
Doświadczenia: minimum 1–2 lata w obszarze obsługi klienta B2B, wsparcia technicznego lub pracy z systemami ticketowymi.
-
Komunikatywności: wysokiej kultury osobistej, cierpliwości oraz bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych — zarówno pisemnych, jak i telefonicznych.
-
Organizacji pracy: umiejętności pracy w dynamicznym środowisku, dobrej priorytetyzacji i samodzielności w rozwiązywaniu zgłoszeń.
Mile Widziane:
-
Zrozumienie rynku: podstawowa znajomość procesów e-commerce, działania marketplace’ów oraz obsługi zamówień.
-
Znajomość narzędzi: doświadczenie w pracy z systemem Base będzie dodatkowym atutem.
Dlaczego warto do nas dołączyć?
-
Pracujesz w stabilnej firmie z silnym zapleczem jesteśmy częścią grupy Base. , co daje bezpieczeństwo i perspektywy rozwoju.
-
Masz realny wpływ na doświadczenie naszych partnerów B2B Twoja praca bezpośrednio wspiera merchantów i pomaga im rozwijać sprzedaż.
-
Rozwijasz się w dynamicznym sektorze e-commerce jednym z najbardziej przyszłościowych i najszybciej rosnących rynków.
-
Otrzymujesz pełne wsparcie zespołu i lidera stawiamy na współpracę, wiedzę i dobrą komunikację.
-
Zapewniamy solidne wdrożenie krok po kroku nauczymy Cię systemów, procesów i pracy z merchantami.
-
Dbamy o dobrostan pracowników oferujemy kartę sportową w 100% opłacaną przez pracodawcę oraz dostęp do platformy Multilife Extra (m.in. kursy językowe).
-
Szanujemy równowagę między życiem a pracą stałe godziny, praca stacjonarna i brak nadgodzin.