Opis:
Szukamy: Specjalisty ds. e-commerce / obsługi klienta / reklamacji i zwrotów / jakości obsługi / procesów
Korina Polska to rodzinna firma specjalizująca się w sprzedaży sejfów oraz mebli biurowych. Działamy w modelu omnichannel - prowadzimy sklepy internetowe, sprzedajemy na Allegro, a także obsługujemy klientów w sprzedaży bezpośredniej. Jesteśmy jednym z liderów branży sejfowej w Polsce i konsekwentnie rozwijamy nowoczesne, innowacyjne rozwiązania wspierające sprzedaż oraz obsługę klienta w ecommerce.
Szukamy osoby, której głównym zadaniem będzie kompleksowa obsługa sprzedaży online i marketplace’ów - z naciskiem na wysoki standard obsługi klienta, terminową realizację zamówień oraz sprawną komunikację w kanałach sprzedaży.
W praktyce zakres Twoich obowiązków będzie obejmować obsługę e-commerce obejmującą:
-
Bieżąca obsługa klienta – telefoniczna i mailowa: udzielanie informacji, odpowiadanie na wiadomości, wsparcie w rozwiązywaniu spraw po zakupie,
-
Obsługa reklamacji i zwrotów – zgłaszanie reklamacji do firm kurierskich/transportowych, monitorowanie przesyłek zwrotnych i statusów,
-
Nadzór nad realizacją zamówień – kontrola poprawności i terminowości wysyłek oraz zamówień niestandardowych/złożonych,
-
Monitorowanie jakości obsługi – śledzenie kluczowych wskaźników (np. czas realizacji, opinie klientów), przygotowywanie cyklicznych raportów i rekomendowanie usprawnień,
-
Usprawnianie procesów – proponowanie i wdrażanie rozwiązań poprawiających jakość obsługi i organizację pracy,
-
Komunikacja w kanałach sprzedaży – profesjonalne odpowiadanie na opinie klientów (m.in. Allegro, Ceneo, Google) oraz dbanie o wizerunek marki,
-
Kontakt z potencjalnymi klientami – aktywność na forach i w kanałach branżowych, odpowiadanie na pytania i budowanie relacji,
-
Zamawianie towaru u producentów – cykliczne zamawianie produktów u producentów, weryfikacja dostępności i kontrola stanów magazynowych,
-
Kontrola stanów i rozwiązywanie niezgodności – monitoring poprawności stanów magazynowych oraz wyjaśnianie różnic i błędów,
-
Sprzedaż towarów uszkodzonych/po zwrotach – przygotowanie i wystawianie ofert na serwisach ogłoszeniowych.
Aplikuj do nas, jeśli:
-
masz doświadczenie w obsłudze klienta i/lub e-commerce,
-
bardzo dobrze komunikujesz się pisemnie i telefonicznie (kulturalnie i rzeczowo),
-
mile widziane: znasz systemy CRM (np. Base) oraz ERP (np. Subiekt),
-
jesteś proaktywny/a – zgłaszasz usprawnienia i potrafisz wdrażać zmiany,
-
umiesz rozwiązywać problemy i „dowozisz” tematy do końca (reklamacje/zwroty),
-
dobrze organizujesz swoją pracę, jesteś terminowy/a i dokładny/a w procesach oraz raportach,
-
sprawnie obsługujesz komputer i narzędzia Microsoft Office,
-
potrafisz pracować pod presją czasu (sezonowość, dużo zgłoszeń),
-
mówisz po angielsku min. na poziomie komunikatywnym (opcjonalnie).
Oferujemy:
-
Wynagrodzenie: stała podstawa + comiesięczna premia na jasno określonych zasadach,
-
Pracę w doświadczonym i dobrze współpracującym zespole oraz przyjazną, wspierającą atmosferę w rodzinnej firmie,
-
Realny wpływ na usprawnianie procesów i podnoszenie jakości obsługi,
-
Pracę w obszarze e-commerce/marketplace i obsługi klienta w firmie, która jest jednym z liderów w swojej branży.
Miejsce pracy: Bogucin 174, Garbów - 15 minut jazdy samochodem z centrum Lublina