Opis:
Rosotravel – Life is an experience!
Czy jesteś osobą skrupulatną i zwracającą uwagę na szczegóły? Marzysz o pracy zdalnej, bez konieczności dojazdów do biura? Dołącz do naszego zespołu i pomóż tworzyć niezapomniane wspomnienia dla naszych klientów!
Jesteśmy organizatorem wycieczek po Europie, Stanach Zjednoczonych i Ameryce Południowej. Współpracujemy z tysiącami partnerów i organizujemy setki wycieczek każdego miesiąca. Naszym najwyższym priorytetem jest świadczenie usług na najwyższym poziomie, co znajduje odzwierciedlenie w naszych ocenach – średnia ocena klientów to 4,86.
Opis stanowiska:
Mid Customer Relations Specialist odpowiada za sprawną komunikację pomiędzy klientami, dostawcami oraz platformami turystycznymi, dbając o wysoki poziom obsługi i profesjonalny wizerunek firmy. Rola ta obejmuje zarówno wsparcie przed, w trakcie, jak i po realizacji wycieczek, w tym analizę opinii, procesowanie zwrotów i reklamacji oraz podejmowaniu działań zapobiegających wystawianiu negatywnych opinii. Na tym stanowisku liczy się empatyczna komunikacja, a także dbałość o zachowanie standardów jakości, tak aby doświadczenie klienta – od rezerwacji aż po kontakt posprzedażowy – było spójne i satysfakcjonujące.
Twoje obowiązki:
-
Profesjonalna komunikacja z kontrahentami i klientami (w tym zagranicznymi),
-
Komunikacja telefoniczna, mailowa oraz obsługiwanie innych komunikatorów jak WhatsApp,
-
Wsparcie operacyjne w realizacji wycieczek (np. rezerwacja restauracji, zakup biletów, potwierdzanie usług z dostawcami),
-
Samodzielne rozwiązywanie sytuacji kryzysowych związanych z wycieczkami,
-
Prowadzenie dokładnej ewidencji wycieczek: nadchodzących, bieżących i archiwalnych.
-
Monitorowanie, analizowanie i katalogowanie opinii klientów,
-
Prowadzenie reklamacji i zwrotów, w tym podejmowanie działań łagodzących negatywne doświadczenia klientów,
-
Identyfikowanie powtarzających się problemów oraz wdrażanie propozycji naprawczych i zapobiegawczych.
Niezbędne umiejętności i doświadczenie:
-
Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta – zwłaszcza w obsłudze opinii i reklamacji,
-
Praktyczna znajomość języka angielskiego – min. B2,
-
Praktyczna znajomość Google Workspace,
-
Praca z bazami danych (np. w Excelu),
-
Umiejętność pracy pod presją czasu i wielozadaniowość,
-
Umiejętność budowania i utrzymywania silnych relacji z klientami i kontrahentami,
-
Umiejętność wyciągania wniosków, a także rekomendacji i samodzielnego wdrażania rozwiązań,
-
Dostępność w godzinach 8-16 i 10-18 (praca zmianowa), w 2 weekendy w miesiącu oraz w święta,
-
Szybkie i stabilne połączenie internetowe oraz niezawodne narzędzia do pracy zdalnej.
Co oferujemy:
-
Pracę w 100% zdalną,
-
Premię uzależnioną od wyników.
Proces rekrutacyjny:
-
Spotkanie z HR
-
Assessment Center
-
Spotkanie z Managerem