Opis:
Warszawa | Pełny etat | Praca stacjonarna
Międzynarodowa firma BOKI Group , działająca w segmencie drzwi premium, ścianek oraz rozwiązań wnętrzarskich, zaprasza do zespołu odpowiedzialnego i dokładnego Specjalistę ds. analityki i reklamacji .
To kluczowa rola, która wpływa na jakość obsługi, kontrolę procesów oraz zapobieganie powtarzającym się błędom.
Obowiązki
1. Obsługa reklamacji
-
Przyjmowanie zgłoszeń przez CRM, e-mail, komunikatory, telefon.
-
Weryfikacja poprawności danych i doprecyzowanie informacji.
-
Prośba o zdjęcia/wideo od klienta.
-
Tworzenie karty reklamacji i kontrola etapów jej realizacji.
2. Analityka
-
Ustalenie przyczyn reklamacji i przypisanie kategorii.
-
Analiza powtarzających się błędów.
-
Przygotowywanie comiesięcznych raportów.
-
Tworzenie propozycji usprawnień procesów.
3. Współpraca z działami
-
Przekazywanie zadań do produkcji, logistyki, montażu.
-
Kontrola terminów oraz jakości wykonania działań.
-
Udział w analizie trudnych przypadków.
4. Kontakt z klientem
-
Udzielanie oficjalnej odpowiedzi w ciągu 24 godzin.
-
Proponowanie rozwiązań: naprawa / wymiana / rekompensata.
-
Utrzymanie wysokiego poziomu profesjonalnej komunikacji.
Wymagania
-
Doświadczenie w reklamacjach, serwisie lub analityce — mile widziane.
-
Umiejętność pracy w CRM oraz z arkuszami kalkulacyjnymi.
-
Dokładność, odpowiedzialność, myślenie analityczne.
-
Znajomość języka polskiego.
Oferujemy
-
Stabilne, oficjalne zatrudnienie.
-
Finansową stabilność oraz możliwość rozwoju.
-
Możliwość podnoszenia kwalifikacji i rozwoju zawodowego.