Opis:
Specjalista ds. Obsługi Klienta - e-commerce
Szukamy osoby, która dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiadała za profesjonalną obsługę klienta w sklepie internetowym. Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz rozwiązywać problemy, a jednocześnie dobrze czujesz się w środowisku sprzedaży online - ta oferta jest dla Ciebie!
Zakres obowiązków:
bieżąca obsługa klientów poprzez e-mail, telefon, czat oraz komunikatory,
udzielanie informacji o produktach, zamówieniach, dostawach, reklamacjach i zwrotach,
przyjmowanie oraz procesowanie zgłoszeń reklamacyjnych,
kontakt z dostawcami, przewoźnikami, salonami odbioru i magazynem,
monitorowanie i aktualizacja statusów zamówień,
wsparcie klienta na marketplace’ach (Allegro, Erli, Amazon, itp.),
analiza powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień,
współpraca z działem magazynowym, reklamacji, marketingu i IT w celu rozwiązania spraw klientów,
dbanie o wysokie standardy obsługi i pozytywny wizerunek marki,
wdrażanie i przestrzeganie procedur zgodnych z prawem konsumenckim.
Wymagania:
doświadczenie w obsłudze klienta mile widziane w e-commerce lub branży handlowej,
znajomość platform sprzedażowych (np. Allegro, Erli, eBay, Amazon) będzie dodatkowym atutem,
bardzo dobra komunikacja pisemna i telefoniczna,
umiejętność pracy z CRM, panelami marketplace, systemami kurierskimi,
cierpliwość, empatia i nastawienie na szukanie rozwiązań,
wysoka kultura osobista, skrupulatność, odpowiedzialność i dobra organizacja pracy,
odporność na stres i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku,
mile widziana znajomość podstaw prawa konsumenckiego, procesu reklamacyjnego oraz RODO,
umiejętność podstawowej analizy sytuacji klienta (np. w sprawach dostawy, płatności, uszkodzeń),
dobra znajomość pakietu Office, narzędzi online i paneli sprzedażowych.
Oferujemy:
stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie e-commerce,
szkolenia wdrożeniowe i stały dostęp do wiedzy branżowej,
możliwość rozwoju i podnoszenia kompetencji,
przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu,
wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia,
realny wpływ na standardy i procedury obsługi klienta,
nowoczesne narzędzia pracy.
Jeśli:
potrafisz pisać zwięźle i rzeczowo,
umiesz tłumaczyć trudne sprawy w prosty sposób,
lubisz ludzi i chcesz im pomagać,
nie przeraża Cię tempo e-commerce - wyślij CV!
Dołącz do nas i twórz obsługę klienta na najwyższym poziomie!