Opis:
ºClimateo jest wiodącym importerem i dystrybutorem produktów do wentylacji, klimatyzacji i poprawy warunków klimatycznych w pomieszczeniach, a także nowoczesnych rozwiązań dla domu i ogrodu.
Jesteśmy równocześnie jednym z pionierów handlu e-commerce w Polsce i niekwestionowanym liderem e-sprzedaży w swoich obszarach, na krajowych i zagranicznych platformach internetowych.
Nasza siedziba oraz centrum logistyczne zlokalizowane jest w Kokotowie k. Krakowa, gdzie na powierzchni bliskiej 5000 m2 realizujemy ok. 1500 wysyłek każdego dnia.
W związku z ciągłym rozwojem firmy poszukujemy ambitnych i doświadczonych kandydatów do Naszego zespołu, na stanowisko:
Specjalista ds. zwrotów i reklamacji
Opis stanowiska:
-
Weryfikacja zgłoszeń konsumenckich dot. zwrotów towarów zakupionych na odległość.
-
Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń reklamacyjnych w systemie.
-
Kontakt mailowy i telefoniczny z klientami w celu wyjaśnienia wątpliwości oraz informowania o statusie sprawy.
-
Współpraca z magazynem w zakresie przyjęć zwrotów oraz wysyłki wymian.
-
Rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych.
-
Przygotowywanie decyzji reklamacyjnych i raportów wewnętrznych.
-
Monitorowanie terminów i zgodności procesów z regulaminem sklepu oraz przepisami prawa konsumenckiego.
-
Wprowadzanie usprawnień w zakresie obsługi posprzedażowej.
Wymagania:
-
Doświadczenie w obsłudze zwrotów i reklamacji lub w dziale obsługi klienta w branży e-commerce.
-
Znajomość podstaw prawa konsumenckiego.
-
Znajomość programu ERP oraz pakietu MS Excel
-
Wysoka kultura osobista oraz swoboda w komunikacji.
-
Skrupulatność, odpowiedzialność oraz dobra organizacja pracy.
-
Umiejętność pracy pod presją czasu i podejmowania decyzji.
Oferujemy:
-
Stabilne zatrudnienie w prężnie rozwijającej się firmie e-commerce.
-
Atrakcyjne wynagrodzenie.
-
Pracę w młodym i doświadczonym zespole
-
Możliwość realnego wpływu na wewnętrzne procesy i usprawnienia.
-
Szkolenia produktowe i z zakresu obsługi klienta.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).