Opis:
Koordynator działu CSR w firmie drogowej - dyżurny Akcji Zima, system 3-zmianowy
Miejsce pracy:
Smart Plac Sp. z o.o., Rybnik, dział: Centrum Szybkiego Reagowania (CSR) 24/7, region działania Śląsk.
Forma zatrudnienia:
Umowa o pracę (2-miesięczny okres próbny).
Wymiar:
Pełny etat (praca w systemie 3-zmianowym: poranna / popołudniowa / nocna, zmiany rotacyjne, weekendy i święta w grafiku).
O nas:
Smart Plac to firma drogowa realizująca usługi bieżącego (całorocznego) utrzymania dróg, oznakowania poziomego i pionowego, montażu urządzeń BRD. Szukamy osoby na stanowisko koordynatora działu CSR, która przez cały sezon zimowy będzie koordynować zgłoszenia mieszkańców i zamawiającego oraz kierować Akcją Zima od przyjęcia zgłoszenia do potwierdzenia jego zamknięcia w terenie. W sezonie letnim praca będzie polegać na koordynacji ekip terenowych oraz monitorowaniu realizacji zadań.
Zakres zadań:
-
Przyjmowanie zgłoszeń 24/7 (telefon, e-mail, aplikacja Trello do obsługi zgłoszeń) i ich wstępna kwalifikacja (triage),
-
Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń – oblodzenia, brak przejezdności, drobne usterki (dziury, zanieczyszczenia, powalone znaki),
-
Koordynacja prac letnich - malowanie oznakowania poziomego, montaż oznakowania pionowego, koszenie poboczy, wycinki drzew, gałęzi, usuwanie dziur.
-
Dyspozycja i koordynacja ekip terenowych w systemie zmianowym - priorytetyzacja zadań w trakcie akcji zimowej, wydawanie materiału latem, kontakt z dyżurnymi i kierowcami.
-
Monitorowanie realizacji zadań przez system GPS (Navisoft), potwierdzanie wykonania zleceń.
-
Usuwanie awarii sprzętu, zapewnienie ciągłości prac.
-
Wsparcie przy organizacji robót drogowych – zgłoszenia TOR/SOR, koordynacja prac z zarządcą drogi,
-
Bieżąca komunikacja z mieszkańcami, zamawiającym i służbami miejskimi; przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych.
-
Raportowanie (dzienne/tygodniowe) przebiegu akcji, tworzenie podsumowań między zmianami.
-
Utrzymywanie poprawnej dokumentacji zgłoszeń i wprowadzanie notatek wykonawczych.
-
Kontrola stanów magazynowych soli/piasku.
Wymagania:
-
Doświadczenie w pracy w centrum zgłoszeń lub w koordynacji prac terenowych (min. 1 rok).
-
Doświadczenie w branży drogowej będzie dodatkowym atutem.
-
Gotowość do pracy w trybie 24/7 w systemie 3-zmianowym (również noce, weekendy, święta).
-
Umiejętność pracy pod presją i podejmowania szybkich decyzji.
-
Znajomość narzędzi biurowych (MS Office) oraz chęć pracy z CRM/ERP i systemami GPS.
-
Komunikatywność, kultura obsługi klienta, umiejętność prowadzenia rozmów trudnych.
-
Podstawowa znajomość zagadnień, dotyczących utrzymania dróg będzie dużym plusem.
-
Gotowość do pracy w sezonie zimowym w trybie podwyższonej gotowości.
-
prawo jazdy kat. B.
Oferujemy:
-
Zatrudnienie na umowę o pracę.
-
Atrakcyjne wynagrodzenie (premie za dyżury/nadgodziny).
-
Szkolenia techniczne i możliwość rozwoju (kursy, certyfikaty).
-
Prywatne ubezpieczenie zdrowotne.
-
Pracę w zespole specjalistów.
-
Przyjazne i dostępne miejsce pracy - osoby z orzeczeniem o niepełnosprawności mile widziane; oferujemy dostosowanie stanowiska i procesu rekrutacji.